KÖP- OCH LEVERANSVILLKOR

KUNDTJÄNST till webshopen är öppen vardagar mellan kl. 10-18 via epost info@avoi.se

Priser
Moms ingår i priset med f.n. 25%.

Beställning
Det finns inget minsta beställningsvärde. Alla beställningar är välkomna. Avbeställning av en order kan göras fram till att varan har skickats.

Om produkten i leveranstiden anges som Beställningsvara, innebär detta att vi inte har produkten i vårt lager. Vi tar då hem produkten från vår leverantör för Dig då du gör din beställning. Vi tar hem Din produkt så fort vi kan efter det att Du lagt Din beställning.

Leveranstiden är olika beroende på produkten och vi kontaktar dig så fort köpet gjort eller om du väljer att kontakta oss först för information.

Vid beställningar som görs där varor inte finns i lager förbehåller vi oss rätten att skicka allt i en och samma order när produkterna kommit i lager hos oss. Vi skickar alltså inte flera sändningar, om man så önskar får man själv stå för den ökade fraktkostnaden.

Ångerrätten är densamma när vi tar hem beställningsvaror för Dig, men hemtagningskostnaden och frakten till Dig faktureras även om Du ångrar Ditt köp. Det innebär den fraktkostnad det har blivit för oss att ta hem varan från leverantören och skicka den till Dig som kund. Vidare står Du själv för returkostnaden om Du skulle ångra Ditt köp efter att Du mottagit varan.

Detta är speciellt viktigt att tänka på vid beställning av möbler och lampor från oss, då frakten är dyr vid stora, tunga och skrymmande produkter.

Leveranstid
Normal leveranstid är 2-4 vardagar för produkter som finns i vårt lager. Vi beställer gärna utöver vårt sortiment hos våra leverantörer om det är något ni saknar, se ovan på beställningsvara.

Leveranssätt
Vi skickar beställningar inom Sverige med DHL och paketen utlämnas på servicepoint.

Speciella fraktvillkor gäller för möbler, speglar och mattor. Avvikande priser kan gälla vissa delar av Sverige och då debiteras du som kund för frakt i efterhand efter godkännande av detta.

Vi tar inte ekonomiskt ansvar för eventuella förseningar beroende på fraktföretaget. 

Skador på paket & icke utlösta paket

Om varan kommer bort eller om Du vid mottagandet upptäcker en transportskada på försändelsen ska Du omedelbart anmäla/reklamera detta till DHL eller Posten. Om du mottager ett stycke eller försändelse på pall måste anmärkning om synlig skada göras omgående vid leveransen. Detta innan du kvitterar ut din försändelse.

Anmälan/Reklamationen ska ske innan Du öppnar paketet. Tänk på att Du behåller emballaget för att kunna påvisa skadan.

Om Du upptäcker skadan först då du öppnat Ditt paket reklamerar Du detta senast 1 dag efter mottagandet till DHL eller till Avoi.

Om fraktbolaget ej åtager sig skadeansvaret kontaktar Du vår kundservice snarast. Om varan kommer bort under leveransen till Dig är Avoi betalningsansvariga. Om varan skadas eller kommer bort då Du återsänder den till Avoi i retur är Du som kund betalningsansvarig.

För outlösta paket debiteras Du som kund en kostnad på 300 SEK, vilket motsvarar de kostnader som detta orsakat. Det gäller expediering, packning, emballage, returfrakt och returbehandling.

Frakt

Fraktkostnaden för en beställning inom Sverige är 99 kr.

Gäller ej större krukor, möbler,speglar och större mattor. Vänligen kontakta oss för fraktpris för dessa produkter då detta kan skilja från produkt till produkt.

Ni kan alltid välja att hämta upp er beställning i Avoi butiken i Malmö.

Leverans till utlandet:*
Priser nedan gäller inte möbler, lampor, speglar och mattor. Gäller paket som väger upp till 2000 gram. Kontakta oss för priser på större paket info@avoi.se.

Land	Fraktbelopp
Belgien, Frankrike, Grekland, Italien, Nederländerna, Spanien, Tyskland, Portugal, Polen, Finland, Danmark, Norge, Schweiz, Luxemburg	400 kr
Island	700 kr

För leverans till övriga länder än ovan vänligen kontakta info@avoi.se oss för pris.

Reklamation och returrätt

Det är alltid garanti på de produkter du köper (1 år). Om man kan påvisa att det är fabrikationsfel på produkten får man alltid nya delar, däremot gäller inte garantin vid förslitningsskador. Du betalar själv returfrakten. 

Ångerrätt

Du har enligt distansavtalslagen rätt att returnera beställda felfria varor utan att ange någon anledning. Meddelande om detta ska lämnas så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar från det att varan mottagits.

Gäller ej vid special beställda varor eller nedsatta varor eller varor på rea.

Fraktkostnader återbetalas inte.

Vi följer Konsumentverkets rekommendationer se: Konsumentverket.se

Kontakta alltid Avoi om Du undrar över något.

Vi tillämpar reglerna i Distansavtalslagen vilket innebär att Du alltid kan ångra Ditt köp inom 14 dagar från det att Du mottagit Din vara, utan att ange någon anledning. 

Det gäller dock inte för special beställda varor, nedsatta varor och/eller varor på rea.

Ångerrätt gäller inte företag.

Du returnerar varan till:

Avoi AB
Davidshallsgatan 15

211 45 MALMÖ

Varan måste returneras komplett i oanvänt skick, vilket innebär att samtliga eventuella tillbehör ska finnas med i returpaketet. Varan returneras i dess originalförpackning med avsedda skydd och inneremballage. Varan returneras snarast och senast 10 dagar efter att Du meddelat att du ångrar Ditt köp. Efter att vi har mottagit och kontrollerat varan så återbetalar vi varans värde till Dig, senast 30 dagar efter det att vi har återfått varan.

Du som kund står själv för returfrakten vid åberopande av ångerrätt och öppet köp i 14 dagar. Om du haft fraktfritt på din beställning står du även för denna kostnad vid en eventuell retur.

Observera vid återsändning till Avoi är Du betalningsansvarig om varan skadas eller kommer bort. Om du önskar byta varan, t ex till en annan storlek eller färg, då står du som kund dels för returfrakten samt dels för frakten av den nya varan hem till dig.

Du är också skyldig att returnera eventuella gåvor som fåtts i samband med köpet.

Retur ska skickas med Postens tjänst Skicka Hem eller som Företagspaket. 
Vi har ej möjlighet att hämta ut returer som hamnar hos ombud.

Om Du valt betalsätt ”faktura” så är det viktigt att returen tillhanda kommer Avoi innan fakturans förfallodatum. Först när vi mottagit varan kan vi kreditera dess värde på fakturan.

Vid beställningsvaror då vi tar hem en produkt speciellt för Dig gäller givetvis samma ångerrätt. Dock tillkommer hemtagningskostnaden från leverantören och vidare frakten till Dig, vilket kommer att faktureras Dig som kund, om Du ångrar Ditt köp. Returkostnaden till Avoi ansvarar Du som kund också för. Detta är viktigt att tänka på vid beställning av större möbler från oss, då frakten kan vara dyr vid tunga och skrymmande varor.

Reklamation

Om Din vara är skadad eller på något sätt defekt eller felexpedierad, vänligen kontakta oss omedelbart (dock senast 3 dagar efter mottagandet av produkten) så att vi kan åtgärda felet samt ge Dig vidare detaljinstruktioner. Vanligen skickar vi Dig en retursedel för att Du fraktfritt ska kunna returnera den felaktiga varan.

Enligt Konsumentköplagen har Du som kund reklamationsrätt i 3 år efter det att Du har tagit emot varan. Vi tillämpar Konsumentköplagens reklamationsrätt. Felaktig eller skadad vara ska reklameras inom 14 dagar.
Vid återsändelse av en reklamerad vara står vi för frakten och eventuell ersättningsleverans. Varan ska återsändas väl emballerad och i dess originalförpackning. Om varan skadas eller kommer bort då Du återsänder den är Du betalningsansvarig.  Reklamation vid eventuella tvister följer vi Allmänna Reklamationsnämndens beslut.

Vid reklamation krävs att Du som kund kan uppvisa/bifoga kvitto eller följesedel. Skulle vi upptäcka att det inte är en godkänd reklamation blir Du som kund betalningsskyldig för fraktkostnad som uppkommit.

Personuppgiftslagen

Dina personuppgifter hanteras i enlighet med gällande bestämmelser i personuppgiftslagen (PUL).

Vi förbehåller oss rätten för eventuella skrivfel och ändringar av tekniska data som är utanför vår kontroll.